Faq Sections

À Propos d'OPI
Quelle est la différence entre le vernis à ongles, le vernis gel et le gel classique? 

Chez OPI, en plus du vernis à ongles classique, nous proposons également Infinite Shine (un vernis à ongles longue durée), Gelcolor (vernis semi-permanent), Diamond Gel (gel classique) et Dipping Powder. Pour une explication détaillée, vous pouvez visiter ce blog post.


Que signifie OPI ?
Chez OPI, la qualité et la santé de l'ongle naturel passent avant tout. De plus, OPI Belgique-Luxembourg est synonyme d'une extrême orientation client. Les souhaits, les problèmes ou les questions sont toujours transformés en une solution sur mesure. Nous nous efforçons toujours d'offrir le meilleur service ! Vous souhaitez en savoir plus sur notre marque, notre entreprise et notre équipe ? N'oubliez pas de jeter un coup d'œil à la page "À propos de nous".

Avez-vous des magasins physiques ?
Êtes-vous un professionnel du secteur de la beauté disposant d'un numéro de TVA valide ? Nous vous acceuillons alors avec plaisir dans notre showroom à Neder-Over-Heembeek (Peter Benoitplein 15 E/F, 1120 Bruxelles). Il y a un grand parking devant le showroom où vous pouvez facilement garer votre voiture.

Quelles sont les heures d'ouverture du showroom ?
Notre showroom est ouvert du lundi au jeudi de 09h30 à 12h00 et de 13h00 à 17h00 et le vendredi entre 09h30 et 12h00.

J’aimerais suivre une formation. Je peux le faire chez OPI ?
Vous pouvez suivre des formations privées chez OPI. Nous choisissons une date en fonction de votre disponibilité et déterminerons le sujet du cours ensemble. Vous pouvez nous contacter les jours ouvrables par téléphone au 02/268.24.77 ou via le formulaire de contact.

Show More >>
Commandes
Je n'ai pas encore de compte. Dois-je en créer un pour pouvoir passer une commande ?

Passer une commande chez OPI, c'est rapide et facile. Vous pouvez créer un compte et passer votre commande, ou vous pouvez procéder à vos achats en tant qu'utilisateur invité.


Je suis à la recherche d'un produit spécifique. Comment puis-je le trouver ?
Si vous ne trouvez pas immédiatement un produit dans la boutique en ligne, vous pouvez toujours utiliser notre barre de recherche. Vous pouvez la trouver en haut à gauche de la boutique en ligne. Vous pouvez y effectuer une recherche par code de référence ou par nom. Cliquez sur Enter et vous verrez immédiatement vos résultats de recherche.

J'ai passé une commande, mais je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation.
Avant de vous inquiéter, n'oubliez surtout pas de vérifier vos courriers indésirables. Il n'apparait tout de même pas ? Veuillez alors contacter notre service clientèle via le formulaire de contact.

J'ai changé d'avis et je souhaite annuler ma commande. Comment dois-je procéder ?
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Vous pouvez le faire par téléphone (02/268.24.77) ou en utilisant le formulaire de contact. Si votre commande n'a pas encore été préparée, nous pouvons simplement l'annuler. Si votre commande a déjà été préparée pour le transporteur, nous ne pouvons malheureusement plus la décommander

J'ai reçu un article que je n'avais pas commandé.
Lorsque vous recevez un article que vous n'avez pas commandé, c'est qu'il y'a eu une erreur lors de la préparation de votre colis. Nous nous en excusons ! Veuillez contacter notre service clientèle via le formulaire de contact ou par téléphone (02/268.24.77). Nous résoudrons le problème au plus vite.

Show More >>
Codes promo
J'ai un code de réduction. Où dois-je l'introduire ?
Si vous disposez d'un code de réduction ou d'un chèque-cadeau, vous pouvez l'utiliser au cours de la première étape du processus de commande, lorsque vous voyez le récapitulatif de votre panier. Sur la gauche, sous la liste des produits, vous verrez un champ intitulé "Bons d'achat". Dans ce champ, vous pouvez saisir votre code de réduction. Cliquez sur "OK" et votre remise sera automatiquement calculée. Vous pouvez maintenant passer à la caisse.

Mon code de réduction ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?
Votre code de réduction ne fonctionne pas ? Vérifiez s'il est toujours valide et quel message d'erreur le système affiche. Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter notre service clientèle via le formulaire de contact.

Expédition et Livraison
Combien coûtent les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont les suivants: total de la commande TVA comprise €0-338 Belgique; Luxembourg; France: €6,05 hors TVA; €9,86 hors TVA; €11,77 hors TVA. Plus de €338: gratuit; gratuit; €11,77 hors TVA


Quand recevrai-je mon colis ?
Vous recevrez votre colis dans un délai de 2 jours ouvrables après avoir passé votre commande. Une fois votre paiement accepté, votre commande est prête à être traitée. Dans le cas d'un virement bancaire anticipé, cela peut prendre quelques jours ouvrables. Les commandes passées avant midi durant les jours ouvrables seront, dans la plupart des cas, expédiées le jour suivant. Les commandes passées le vendredi ou pendant le week-end seront expédiées le lundi. Une fois votre colis expédié, le délai de livraison est de 1 jour ouvrable.

Quel est le délai de livraison ?
Dès que votre colis est envoyé, le délai de livraison est d'un jour ouvrable. Vous recevrez donc votre colis dans les 2 jours suivant votre commande (si celle-ci a été passée lors d’un jour ouvrable).

Comment puis-je suivre ma commande?

Dès que votre colis est expédié, vous êtes informé par notre transporteur par SMS et/ou par e-mail. Dans l'e-mail, vous trouverez un lien avec un numéro de suivi. Cela vous permet de suivre l'itinéraire de votre colis et le statut exact de la livraison. Le jour de la livraison, vous recevrez un message texte ou un e-mail indiquant l'heure de la livraison.


Puis-je retirer ma commande dans un point de retrait ou dans un magasin?

Vous souhaitez venir chercher votre commande dans notre salle d'exposition à Neder-Over-Heembeek? Aucun problème ! Lors du paiement, vous pouvez choisir le mode d'expédition "enlèvement dans la salle d'exposition". Dès que votre colis est prêt à être enlevé, vous recevrez un mail de notre part. Le retrait en point relais n'est momentanément pas possible.


Show More >>
Paiements
Puis-je faire mes achats en toute sécurité sur le site www.opi-belgium.be?

OPI offre une variété d'options de paiement qui nous permettent de garantir votre expérience d'achat en toute sécurité.


Quels moyens de paiement proposez-vous ?
OPI offre les options de paiement suivantes : - Paiement par Maestro/Bancontact : Si vous choisissez de payer par Bancontact/Maestro, vous serez redirigé vers l'environnement de paiement de votre banque pendant le processus de paiement. Avec ce mode de paiement, le paiement sera débité directement. Pour payer avec Maestro, sélectionnez ce mode de paiement lors du passage à la caisse. Vous serez alors redirigé vers une autre page. Vous pourrez y finaliser votre paiement. - Payer par carte de crédit : Si vous choisissez de payer par carte de crédit, vous serez redirigé vers les services de paiement de votre banque pendant le processus de paiement. Vous pourrez y finaliser votre commande. - Paiement par virement bancaire à l'avance : En cas de paiement par virement bancaire, vous recevrez les informations nécessaires pour effectuer un virement bancaire. En fonction de votre banque, vous devez tenir compte d'un délai de traitement pouvant aller jusqu'à 5 jours. Dès que nous avons reçu votre paiement, nous préparons la commande pour l'expédition. Les commandes sont automatiquement annulées si votre paiement n'a pas été reçu dans les 21 jours suivant la commande.

Puis-je obtenir une facture pour ma commande ?
Après avoir traité votre commande, nous vous enverrons automatiquement une facture par courrier électronique.

Retours et Remboursement
Comment puis-je retourner un article ?
Vous souhaitez retourner un produit après réception de votre commande ? Dans ce cas, veuillez nous contacter dès que possible. Vous pouvez le faire par téléphone (02/268.24.77) ou via le formulaire de contact. Nous nous ferons un plaisir de vous expliquer comment procéder et quelles sont les conditions à remplir. Remarque : vous ne pouvez renvoyer les produits que s'ils n'ont pas été ouverts et utilisés. Si votre retour n'est pas conforme à ces directives, le retour sera refusé.

Quand recevrai-je mon remboursement pour le produit retourné ?
Nous traiterons votre remboursement dans les 14 jours suivant la réception du colis. Vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après 14 jours ? Veuillez alors contacter notre service clientèle. Vous pouvez le faire par téléphone (02/268.24.77) ou via le formulaire de contact.

Comment puis-je recevoir mon remboursement ?
L'argent sera remboursé via le mode de paiement que vous avez choisi lors de votre commande. Il peut s'agir de votre compte courant lié à votre carte bancontact ou de crédit ou de votre compte PayPal.

Puis-je également échanger mes produits dans le showroom ?
L'échange de produits dans le showroom est en effet possible. Toutefois, nous vous demandons de toujours apporter votre facture. Sans facture, les produits ne peuvent malheureusement pas être échangés.

Mon compte client
Comment créer un compte ?
Pour créer un compte, cliquez sur "Compte" en haut à droite de la page d'accueil. Vous pouvez vous connecter ici. Si vous n'avez pas encore de compte, cliquez sur "Pas de compte". Créez-en un. Une page apparaîtra où vous devrez remplir toutes vos données. N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de TVA, sans lequel nous ne pouvons pas valider votre compte. Répondez aux questions et suivez les étapes. Cliquez maintenant sur "Enregistrer". Dès que votre compte sera créé, nous recevrons un courriel. Avez-vous tout rempli correctement ? Ensuite, votre compte sera approuvé par notre équipe dans les 3 jours ouvrables. Dès que cela sera fait, vous recevrez un e-mail et vous pourrez passer vos commandes.

Comment puis-je modifier mes coordonnées ?
Pour modifier les données personnelles de votre compte, cliquez sur votre nom en haut à droite. Cliquez ensuite sur l'icône "Information". Vous pouvez maintenant modifier vos coordonnées. N'oubliez pas de cliquer sur enregistrer.

La connexion échoue toujours. Que dois-je faire ?

Vérifiez toujours que vous êtes bien sur le bon site web. Les particuliers peuvent faire leurs achats via www.opi-shop.be, les professionnels du secteur disposant d'un numéro de TVA peuvent se rendre sur www.opi-belgium.be. Êtes-vous sur le bon site web ? Ensuite, vérifiez également vos données de connexion. Vous ne parvenez toujours pas à vous connecter ? Veuillez alors nous contacter par téléphone (02/268.24.77). Notre service clientèle est disponible les jours ouvrables de 9h30 à 17h30.


Comment changer mon mot de passe ?
Pour changer votre mot de passe, cliquez sur votre nom en haut à droite. Cliquez ensuite sur l'icône "Information". La, vous pourrez changer votre mot de passe. N'oubliez pas de cliquer sur enregistrer.

Au secours, mon mot de passe ne fonctionne pas !
Veuillez vérifier si vous avez saisi le bon mot de passe. Ca ne fonctionne toujours pas ? Vous pouvez toujours changer votre mot de passe vous-même. Connectez-vous et choisissez "mot de passe oublié".

Show More >>
Commencer avec OPI
J’aimerais commencer avec OPI dans mon salon. Comment dois-je procéder ?

Etes-vous déjà client chez nous? Si oui, vous pouvez commander très facilement sur notre webshop en ligne. Vous n’êtes pas encore client ? Ensuite, vous devez d'abord créer un compte client. Dès que votre compte sera approuvé, vous pourrez passer des commandes. Vous voulez plus d'explications ou vous voulez voir les couleurs en vrai ? Vous pouvez toujours prendre rendez-vous dans notre showroom. Vous pouvez envoyer un courrier à info@opi-belgium.be.


Puis-je demander un catalogue ?
Comme notre gamme est en constante évolution et que OPI sort plusieurs collections chaque année, nous n'avons pas de catalogue. Tous les produits peuvent être consultés sur le site web.

Puis-je demander une liste de prix ?
Comme notre gamme est en constante évolution et qu’OPI sort plusieurs collections chaque année, nous n'avons pas de liste de prix. Tous les prix peuvent être consultés sur le site web.

Je voudrais d'abord tester la marque, puis-je commander un kit découverte ?
Nous sommes heureux que vous vous intéressiez à OPI ! Les kits découvertes sont certainement une bonne idée pour tester la marque. Vous pouvez les trouver sous l'onglet "Kits d'intro" de notre site web. Sélectionnez ensuite le paquet souhaité et ajoutez-le à votre panier. Passez votre commande et testez-le !